Formation Servicenow
Formations Servicenow éligibles à prise en charge OPCO, CPF (sous conditions), France Travail, Région et autres financements publics. Accessible aux entreprises comme aux particuliers, et peut être intégralement financée. Majoritairement utilisées en format intra-entreprise sur mesure pour salariés et travailleurs non-salariés.
Sélectionnez un des produits ci-dessous ou tapez votre mot clé
Nos formations conçues pour vous
Analyser les incidents de base
Niveau 1 Débutant
Analysez les incidents de base, pour bien démarrer, pas à pas.
Concevoir ses premiers workflows IT
Niveau 1 Débutant
Concevez vos premiers workflows IT, pour bien démarrer, pas à pas.
Sécuriser la gestion des accès et des identités via ServiceNow
Niveau 4 Spécifique
Sécurisez la gestion des accès et des identités via ServiceNow : adoptez les pratiques les plus actuelles.
Intégrer ServiceNow avec l'Intelligence Artificielle pour le support IT
Niveau 4 Spécifique
Faire interagir ServiceNow et Powerpoint pour les présentations de résultats
Niveau 4 Spécifique
Gérer les flux de données entre ServiceNow et une base de données
Niveau 4 Spécifique
ServiceNow dans le secteur public
Niveau 4 Spécifique
ServiceNow dans la santé
Niveau 4 Spécifique
ServiceNow pour responsable support technique
Niveau 4 Spécifique
ServiceNow pour administrateur système
Niveau 4 Spécifique
Votre produit sélectionné
Analyser les incidents de base
Réf : Formation Servicenow-v2026-formation-servicenow
Niveau 1 Débutant
Analysez les incidents de base, pour bien démarrer, pas à pas.
En bref
🎯Résultat :
👤Idéal pour :
✅Ce que vous saurez faire :
- – Naviguer dans ServiceNow
- – créer et classer les incidents
- – analyser les causes racines
- – documenter les solutions
- – utiliser les rapports et tableaux de bord pour mesurer la performance.
⭐Ils l'ont fait :
Total de 506 personnes formées en 2025 tous sujets confondus + 286 personnes confiées par un autre organisme de formation.
⏳Durée :
ServiceNow n'a plus de secrets pour moi après cette formation très pratique.
Programme
Naviguer et maîtriser l'interface ServiceNow
- Se connecter et accéder aux modules essentiels
- Utiliser la barre de recherche et les filtres avancés
- Personnaliser son espace de travail et ses vues
- Comprendre la hiérarchie des tables et des champs
Ateliers
Maîtriser l'interface ServiceNow et créer un incident complet : naviguer, remplir les champs essentiels et catégoriser correctement pour une exploitation optimale
Les participants découvrent l'interface ServiceNow en environnement de démonstration sécurisé. Ils apprennent à créer un incident en remplissant correctement chaque champ : description précise, catégorie, urgence, impact et affectation. Le formateur insiste sur l'importance de la qualité des données : une mauvaise catégorisation ou une description vague ralentit la résolution. Ils pratiquent sur plusieurs cas réalistes, du simple problème de mot de passe au dysfonctionnement applicatif complexe. À la fin, chaque participant sait créer un incident professionnel, traçable et exploitable pour l'analyse ultérieure.
Analyser en profondeur pour trouver la vraie cause : utiliser les outils de diagnostic ServiceNow et documenter une solution reproductible
À partir d'incidents existants, les participants apprennent à creuser au-delà du symptôme apparent. Ils utilisent les champs de diagnostic, consultent les historiques, font des recherches dans la base de connaissances et établissent des liens avec d'autres incidents similaires. Le formateur montre comment poser les bonnes questions, comment escalader intelligemment, et comment documenter chaque étape de l'analyse. Ils pratiquent la rédaction d'une solution claire, testable et réutilisable. L'objectif est de passer d'une culture de fermeture rapide à une culture d'amélioration continue basée sur la compréhension réelle des problèmes.
Mesurer la performance et identifier les tendances : construire des rapports et tableaux de bord pour piloter l'amélioration continue
Les participants découvrent les outils de reporting et d'analyse de ServiceNow. Ils apprennent à construire des rapports simples : nombre d'incidents par catégorie, temps moyen de résolution, incidents non résolus. Ils créent des tableaux de bord visuels pour suivre les indicateurs clés. Le formateur montre comment identifier les tendances : pics d'incidents, catégories problématiques, assignés en surcharge. À partir de ces données, les participants proposent des actions d'amélioration : formation, documentation, processus. Ils repartent avec les bases du pilotage par la donnée et comprennent comment leur travail quotidien contribue à la performance globale du service IT.
« Avant cette formation, je traitais les incidents sans vraiment comprendre la logique globale de ServiceNow. Le formateur nous a montré comment naviguer efficacement, comment bien remplir les champs pour que les données soient exploitables, et surtout comment analyser un incident en profondeur plutôt que de le fermer rapidement. J'ai appris à utiliser les rapports pour identifier les incidents récurrents et proposer des améliorations. Mes collègues ont remarqué que mes tickets sont mieux documentés et que je résous les problèmes plus vite. C'est une formation qui change vraiment la façon de travailler. »
Ils financent cette formation
Informations techniques
Formateur : Le formateur sélectionné dispose de compétences accrues sur Servicenow.
Validation : Les apprenants seront soumis à un Quiz afin de valider leurs acquis en Servicenow.
Certification de la formation : L’accès à la certification se fait sur Demande.
Outils / Moyens techniques : Un ordinateur portable sera mis à disposition de chaque apprenant pour les sessions en inter-entreprise.
Méthodes pédagogiques : Méthode expositive, transmissive ou magistrale; Méthode démonstrative; Méthode interrogative ou maïeutique; Méthode active ou dite « de découverte »; Méthode expérientielle.
Support : Un support de cours Servicenow au format PDF sera remis à chaque participant à la fin de sa formation.
Encadrement : Le consultant s’assurera des pré-requis de chaque participant au démarrage de la formation. Il s'efforcera de prendre en compte les attentes de chaque participant. Il prendra soin de valider la montée en compétence progressive de chaque apprenant.
Accessibilité : la formation est accessible aux personnes en situation de handicap. Contactez notre référent [email protected] pour tout besoin d'aménagement à ce sujet. Lors de votre demande de devis vous pourrez préciser le handicap du participant.
Délai et modalités d’accès : Un délai préalable d’un minimum de 7 jours est recommandé pour s’inscrire à ces formations. Chaque inscription doit préalablement faire l'objet d'un devis et d'un audit avec le formateur.
Objectifs pédagogiques : Naviguer et maîtriser l'interface ServiceNow • Créer et classer les incidents correctement • Analyser les causes racines et diagnostiquer • Documenter les solutions et partager le savoir • Utiliser les rapports et tableaux de bord • Identifier les tendances et proposer des améliorations • Escalader et collaborer efficacement
Prérequis : Niveau 1 (aucun)
Sujets complémentaires : Automatisation des processus, BMC Remedy, Zapier, Bureautique, Base de données orientée bureautique.
Tarif : À partir de 1696 € HT/jour
Financez votre formation Servicenow
Nos formations Servicenow ouvrent droit à plusieurs aides : l'État cofinance l'effort de formation des entreprises et des congés dédiés existent pour les salariés. Selon votre profil, tout ou partie du coût peut être pris en charge. Notre équipe vous accompagne dans les démarches auprès de l'INFPC.
- Cofinancement de l'État (INFPC) — 15 % de l'investissement formation de l'entreprise.
- Congé individuel de formation — jusqu'à 80 jours sur la carrière, rémunéré.
- ADEM — formations pour les demandeurs d'emploi inscrits.
- Plan de formation en entreprise.
Une formule rapide pour une formation 100% adaptée à votre besoin !
Une formule rapide pour une formation totalement en accord avec votre besoin
Dans le but de créer et proposer une offre de formation parfaite, nous avons dans un premier temps pris soin d'interroger nos clients sur leurs besoins de formation, puis avec le développement de notre activité, nous avons conçu des solutions autonomes nous permettant de capter les demandes de formation en croissance. Nous identifions systématiquement quatre dimensions vous aidant à obtenir la formation Servicenow vous correspondant le mieux : Le niveau de formation, le secteur ou la version de formation, la spécificité technique d'une formation et enfin le métier pour lequel est destiné cette formation.
Considérant cet outil vous pouvez alors choisir parmi une offre de formation à la fois étendue, souple et sur mesure pour s'apposer parfaitement à votre environnement de travail.
Un programme de formation généré automatiquement à personnaliser selon vos souhaits
Ensuite sur la base de notre moteur intelligent et notre groupe de formateurs, nous avons mis en place une solution de génération de programme de formation vous permettant de faire un choix quasi immédiate des compétences désirées.
La génération automatique de programme est perfectible et demande un agencement pédagogique. Le programme qui en résulte est conçu à l'aide de compétences clés et de sous-compétences associées. Libre à vous et à votre formateur Servicenow de choisir celles que vous devrez enlever ou éventuellement rajouter dans ce programme.
Grâce à cette solution vous pouvez donc rapidement échanger en vous basant sur un programme de formation clé en main avec le formateur.
Un lieu de formation virtuel ou réel
Puis, définissez votre lieu de formation pouvant être soit physiquement existant, soit virtuel. Gardez à l'esprit qu'une formation virtuelle vous vous apporte une réduction en frais de déplacement (hôtel, restaurant )mais aussi en temps de trajet jusqu'au lieu de formation. De même ceci réduit également le tarif de la formation puisque l'organisme de formation que nous sommes n'a plus à assumer la charge logistique de gestion d'une salle dans ses frais.
Quand bien même vous insisteriez pour vous former dans votre zone géographique proche, sachez que nous disposons de bureaux dans un grand nombre de départements en France, prêts pour vous accueillir dans les meilleures conditions de formation.
Une date de formation à la carte
Nos parcours de formation sont découpés en modules. Cela implique que toute heure, demie-journée ou journée de formation peut se croiser avec le parcours de différents apprentissages. Ainsi, une personne en formation inter-entreprise (formation mutualisée avec d'autres apprenants) peut être invitée à vivre différentes formations avec différents participants. Choisissez vos disponibilités et nous trouverons les modules qui vous correspondent.
Formation Servicenow, CMDB | 27/07/2026 | 5 Jours | 4. Spécifique | Esch-sur-Alzette | |
Formation Servicenow, Niveau 4. Spécifique, Expert | 31/07/2026 | 1 Jour | 4. Spécifique | A distance | |
Formation Servicenow, Niveau 1. Initiation, débutant, les bases | 10/08/2026 | 1 Jour | 1. Débutant | Esch-sur-Alzette | |
Formation Servicenow, Niveau 3. Perfectionnement, avancé | 07/07/2026 | 4 Jours | 3. Avancé | A distance | |
Formation Servicenow, Niveau 2.1 Intermédiaire, faux débutant | 06/08/2026 | 2 Jours | 2.1 Intermédiaire | Differdange | |
Formation Servicenow, Macros | 27/07/2026 | 5 Jours | 4. Spécifique | Differdange | |
Formation Servicenow, Niveau 2.2 Migration, changement d'environnement | 27/08/2026 | 2 Jours | 2.2 Migration | Bertrange | |
Formation Servicenow, RPA (Robotic Process Automation) | 13/08/2026 | 2 Jours | 4. Spécifique | A distance | |
Formation Servicenow, Processus ITIL | 27/07/2026 | 1 Jour | 4. Spécifique | Luxembourg | |
Formation Servicenow, SLAs (Accords de niveau de service) | 17/08/2026 | 4 Jours | 4. Spécifique | Luxembourg |
