Formation Ivanti Service Manager
Formations Ivanti Service Manager éligibles à prise en charge OPCO, CPF (sous conditions), France Travail, Région et autres financements publics. Accessible aux entreprises comme aux particuliers, et peut être intégralement financée. Majoritairement utilisées en format intra-entreprise sur mesure pour salariés et travailleurs non-salariés.
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Nos formations conçues pour vous
Créer ses premiers tickets utilisateurs
Niveau 1 Débutant
Créez vos premiers tickets utilisateurs, pour bien démarrer, pas à pas.
Gérer ses premiers incidents informatiques
Niveau 1 Débutant
Gérez vos premiers incidents informatiques, pour bien démarrer, pas à pas.
Intégrer Ivanti Service Manager avec des outils collaboratifs pour la gestion agile des services informatiques
Niveau 4 Spécifique
Intégrez Ivanti Service Manager avec des outils collaboratifs pour la gestion agile des services informatiques, au cœur des dernières tendances.
Utiliser Ivanti Service Manager avec l'Intelligence Artificielle pour la résolution automatisée des tickets
Niveau 4 Spécifique
Automatiser les processus ITSM avec Power Automate
Niveau 4 Spécifique
Combiner Ivanti Service Manager avec Excel
Niveau 4 Spécifique
Ivanti Service Manager dans l'éducation
Niveau 4 Spécifique
Ivanti Service Manager dans la santé
Niveau 4 Spécifique
Ivanti Service Manager pour gestionnaire ITSM
Niveau 4 Spécifique
Ivanti Service Manager pour technicien support
Niveau 4 Spécifique
Votre produit sélectionné
Créer ses premiers tickets utilisateurs
Réf : Formation Ivanti Service Manager-v2026-formation-ivanti-service-manager
Niveau 1 Débutant
Créez vos premiers tickets utilisateurs, pour bien démarrer, pas à pas.
En bref
🎯Résultat :
👤Idéal pour :
✅Ce que vous saurez faire :
- – Créer un ticket utilisateur
- – renseigner les champs obligatoires
- – catégoriser les demandes
- – assigner les priorités
- – suivre l'état d'avancement
- – documenter les interventions et clôturer les tickets conformément aux processus ITIL.
⭐Ils l'ont fait :
Total de 506 personnes formées en 2025 tous sujets confondus + 286 personnes confiées par un autre organisme de formation.
⏳Durée :
Enfin je comprends comment fonctionne vraiment Ivanti, c'est devenu simple.
Programme
Découvrir l'interface et naviguer dans Ivanti Service Manager
- Accéder à Ivanti et se familiariser avec le tableau de bord
- Localiser les menus et les fonctionnalités principales
- Comprendre les différents types de demandes et incidents
- Identifier les informations clés affichées sur l'écran d'accueil
Ateliers
Du premier clic à la création complète : enregistrer un ticket utilisateur en respectant les bonnes pratiques et les champs obligatoires d'Ivanti Service Manager
Les participants découvrent l'interface d'Ivanti Service Manager et créent leur premier ticket pas à pas. Le formateur explique chaque champ : titre explicite, description détaillée, catégorie métier, type de demande, urgence et impact. Ils apprennent à éviter les erreurs courantes : titres trop vagues, informations manquantes, mauvaise catégorisation. Chaque participant crée plusieurs tickets à partir de scénarios réalistes : incident matériel, demande d'accès, problème logiciel. L'atelier insiste sur la clarté et la complétude : un bon ticket économise du temps à tout le monde et accélère la résolution.
Catégoriser, prioriser et assigner : orienter les tickets vers les bonnes équipes et définir les priorités pour garantir un traitement efficace
Les participants apprennent la taxonomie des demandes dans Ivanti : comment distinguer un incident d'une demande de service, comment catégoriser par domaine métier, comment évaluer l'urgence et l'impact pour fixer la priorité. Le formateur montre comment les tickets sont routés automatiquement vers les bonnes équipes selon leur catégorie et comment les priorités influencent le délai de traitement. Les participants pratiquent sur des cas concrets : une panne réseau n'est pas traitée comme une demande de mot de passe oublié. Ils comprennent que bien catégoriser, c'est respecter les SLA et garantir une réponse rapide.
Suivre, documenter et clôturer : gérer le cycle de vie complet d'un ticket et assurer la traçabilité des interventions
Les participants découvrent comment suivre un ticket de sa création à sa clôture. Ils apprennent à ajouter des notes d'intervention, à changer l'état du ticket, à communiquer avec l'utilisateur et à documenter les actions effectuées. Le formateur explique l'importance de la traçabilité pour les audits et l'amélioration continue. Les participants pratiquent la clôture d'un ticket : vérifier que la demande est résolue, ajouter une note de synthèse, archiver les informations utiles. Ils comprennent que chaque ticket est une source d'apprentissage pour les futurs problèmes similaires.
« Avant cette formation, je créais les tickets en tâtonnant, j'oubliais des champs importants et je ne savais pas comment les classer. Le formateur a expliqué la logique derrière chaque champ, pourquoi c'est important pour le suivi et l'escalade. Maintenant je crée mes tickets en confiance, je sais les catégoriser correctement et je comprends comment ils circulent dans le système. Mes collègues me demandent même des conseils. C'est une formation pratique qui change vraiment la qualité de mon travail quotidien. »
Ils financent cette formation
Informations techniques
Formateur : Le formateur sélectionné dispose de compétences accrues sur Ivanti Service Manager.
Validation : Les apprenants seront soumis à un Quiz afin de valider leurs acquis en Ivanti Service Manager.
Certification de la formation : L’accès à la certification se fait sur Demande.
Outils / Moyens techniques : Un ordinateur portable sera mis à disposition de chaque apprenant pour les sessions en inter-entreprise.
Méthodes pédagogiques : Méthode expositive, transmissive ou magistrale; Méthode démonstrative; Méthode interrogative ou maïeutique; Méthode active ou dite « de découverte »; Méthode expérientielle.
Support : Un support de cours Ivanti Service Manager au format PDF sera remis à chaque participant à la fin de sa formation.
Encadrement : Le consultant s’assurera des pré-requis de chaque participant au démarrage de la formation. Il s'efforcera de prendre en compte les attentes de chaque participant. Il prendra soin de valider la montée en compétence progressive de chaque apprenant.
Accessibilité : la formation est accessible aux personnes en situation de handicap. Contactez notre référent [email protected] pour tout besoin d'aménagement à ce sujet. Lors de votre demande de devis vous pourrez préciser le handicap du participant.
Délai et modalités d’accès : Un délai moyen d’au moins 7 jours est conseillé pour s’inscrire à ces formations. Chaque inscription doit préalablement faire l'objet d'un devis et d'un audit avec le formateur.
Objectifs pédagogiques : Découvrir l'interface et naviguer dans Ivanti Service Manager • Créer un ticket utilisateur complet et conforme • Catégoriser et classer les demandes correctement • Évaluer l'urgence et l'impact pour fixer les priorités • Assigner et router les tickets vers les bonnes équipes • Suivre l'état d'avancement et communiquer avec l'utilisateur • Documenter les interventions et les solutions apportées • Clôturer un ticket et assurer la satisfaction utilisateur
Prérequis : Niveau 1 (aucun)
Sujets complémentaires : Automatisation des processus, BMC Remedy, Servicenow, Zapier, Bureautique.
Tarif : À partir de 1696 € HT/jour
Financez votre formation Ivanti Service Manager
Nos formations Ivanti Service Manager ouvrent droit à plusieurs aides : l'État cofinance l'effort de formation des entreprises et des congés dédiés existent pour les salariés. Selon votre profil, tout ou partie du coût peut être pris en charge. Notre équipe vous accompagne dans les démarches auprès de l'INFPC.
- Cofinancement de l'État (INFPC) — 15 % de l'investissement formation de l'entreprise.
- Congé individuel de formation — jusqu'à 80 jours sur la carrière, rémunéré.
- ADEM — formations pour les demandeurs d'emploi inscrits.
- Plan de formation en entreprise.
Une formule rapide pour une formation 100% adaptée à votre besoin !
Une solution efficace pour une formation parfaitement adaptée à votre besoin
Dans l'objectif de créer et proposer une solution de formation parfaite, nous avons en premier lieu pris soin de questionner nos clients sur leurs besoins en formation, puis avec le temps, nous avons conçu des solutions autonomes nous permettant d'identifier les besoins de formation en croissance. Nous proposons par défaut quatre dimensions vous permettant d' obtenir la formation vous correspondant le mieux : Le niveau de formation, la version ou le secteur de formation, la spécificité technique d'une formation et enfin le métier auquel est destiné cette formation Ivanti Service Manager.
Considérant cette solution vous pouvez alors construire votre projet parmi une gamme de formation à la fois large, adaptable et personnalisée pour s'apposer parfaitement à votre environnement de travail.
Un programme de formation automatique à moduler selon vos envies
Ensuite sur la base de notre moteur intelligent et notre réseau de formateurs, nous avons construit une solution automatique de génération de programme de formation vous permettant de réaliser un choix quasi immédiate des connaissances désirées.
La génération automatique de programme est perfectible et nécessite un agencement pédagogique. Le programme qui en découle est structuré à partir de compétences clés et de sous-compétences rattachées. Libre à vous et à votre formateur Ivanti Service Manager de déterminer celles que vous devrez enlever ou éventuellement rajouter dans ce programme de formation.
Fort de ce dispositif vous pouvez alors rapidement échanger sur la base d'un programme clé en main avec le formateur.
Une salle de formation virtuelle ou réelle
Puis, choisissez votre centre de formation pouvant être soit physiquement existant, soit virtuel. Gardez en tête qu'une formation virtuelle vous vous apporte une réduction en frais de déplacement mais aussi en temps jusqu'à la salle de formation. De plus cela diminue tout autant le prix de la formation puisque le centre de formation que nous sommes ne doit plus gérer la charge logistique de gestion d'une salle dans ses coûts.
En supposant même que vous insisteriez pour vous former en local, sachez que nous travaillons avec différents centres dans un grand nombre de lieux en France et à l'étranger, prêts pour vous accueillir dans les meilleures conditions de formation.
Une date de formation à la carte
Nos programmes de formation sont modularisés. Ce qui implique que toute heure, demie-journée ou journée de formation peut se combiner avec le parcours d'autres formations. Ainsi, une personne en formation inter-entreprise (formation mutualisée avec d'autres participants) peut être amenée à vivre d'autres formations avec différents participants. Sélectionnez dates et nous trouverons les modules qui vous correspondent.
Formation Ivanti Service Manager, Niveau 4. Spécifique, Expert | 21/07/2026 | 4 Jours | 4. Spécifique | Esch-sur-Alzette | |
Formation Ivanti Service Manager, Niveau 1. Initiation, débutant, les bases | 03/08/2026 | 5 Jours | 1. Débutant | A distance | |
Formation Ivanti Service Manager, Niveau 3. Perfectionnement, avancé | 31/07/2026 | 1 Jour | 3. Avancé | A distance | |
Formation Ivanti Service Manager, Niveau 2.1 Intermédiaire, faux débutant | 20/07/2026 | 5 Jours | 2.1 Intermédiaire | Beetebuerg | |
Formation Ivanti Service Manager, Macros | 27/07/2026 | 1 Jour | 4. Spécifique | Luxembourg | |
Formation Ivanti Service Manager, Niveau 2.2 Migration, changement d'environnement | 24/08/2026 | 2 Jours | 2.2 Migration | Esch-sur-Alzette | |
Formation Ivanti Service Manager, RPA (Robotic Process Automation) | 17/08/2026 | 4 Jours | 4. Spécifique | Luxembourg | |
Formation Ivanti Service Manager, SLA (Accords de niveau de service) | 09/07/2026 | 2 Jours | 4. Spécifique | Beetebuerg | |
Formation Ivanti Service Manager, CMDB (Configuration Management Database) | 11/08/2026 | 4 Jours | 4. Spécifique | Differdange | |
Formation Ivanti Service Manager, Processus ITIL | 20/07/2026 | 5 Jours | 4. Spécifique | Beetebuerg |
