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Formations Heap CRM éligibles à prise en charge OPCO, CPF (sous conditions), France Travail, Région et autres financements publics. Accessible aux entreprises comme aux particuliers, et peut être intégralement financée. Majoritairement utilisées en format intra-entreprise sur mesure pour salariés et travailleurs non-salariés.
Sélectionnez un des produits ci-dessous ou tapez votre mot clé
Nos formations conçues pour vous
Découvrir l'automatisation des tâches de suivi client
Niveau 1 Débutant
Découvrez l'automatisation des tâches de suivi client, pour bien démarrer, pas à pas.
Créer une base de contacts clients
Niveau 1 Débutant
Créez une base de contacts clients, pour bien démarrer, pas à pas.
Utiliser Heap CRM pour le suivi omnicanal des interactions clients
Niveau 4 Spécifique
Utilisez Heap CRM pour le suivi omnicanal des interactions clients : adoptez les pratiques les plus actuelles.
Exploiter les données clients de Heap CRM pour l'analyse prédictive
Niveau 4 Spécifique
Combiner Heap CRM avec Outlook
Niveau 4 Spécifique
Faire interagir Heap CRM avec un outil de gestion de projet
Niveau 4 Spécifique
Heap CRM dans l'industrie
Niveau 4 Spécifique
Heap CRM dans les services financiers
Niveau 4 Spécifique
Heap CRM pour support client
Niveau 4 Spécifique
Heap CRM pour chef de projet
Niveau 4 Spécifique
Votre produit sélectionné
Réf : Formation Heap CRM-v2026-formation-heap-crm
Niveau 1 Débutant
Découvrez l'automatisation des tâches de suivi client, pour bien démarrer, pas à pas.
🎯Résultat :
👤Idéal pour :
✅Ce que vous saurez faire :
⭐Ils l'ont fait :
Total de 506 personnes formées en 2025 tous sujets confondus + 286 personnes confiées par un autre organisme de formation.
⏳Durée :
Heap CRM m'a libéré des tâches répétitives, je me concentre enfin sur la vente.
Comprendre la logique de l'automatisation
Du manuel à l'automatique : créer son premier workflow de relance automatisée et mesurer le temps gagné en direct
Les participants partent d'un processus de suivi client entièrement manuel : envoi d'emails de relance, mise à jour des statuts, création de tâches. Ils construisent ensemble leur premier workflow automatisé : déclencher une relance email 3 jours après une première prise de contact, changer le statut du prospect si pas de réponse, assigner une tâche au manager après 7 jours. Ils mesurent concrètement le temps économisé et comprennent la logique des déclencheurs et des actions. L'atelier dédramatise l'outil, montre qu'il n'est pas réservé aux experts et crée l'envie d'aller plus loin. Chacun repart avec un workflow fonctionnel, directement applicable à son portefeuille.
Segmenter pour mieux vendre : créer des campagnes ciblées avec règles de segmentation et séquences personnalisées par profil de prospect
À partir d'une base de contacts hétérogène, les participants apprennent à créer des segments intelligents : prospects par secteur, par budget, par stade du cycle de vente. Ils construisent ensuite des séquences de suivi différenciées : un parcours court pour les prospects chauds, un parcours long pour les prospects froids. Ils configurent des règles pour que chaque prospect suive automatiquement le bon parcours selon ses caractéristiques. L'intérêt est majeur : personnaliser à grande échelle sans effort manuel, améliorer la pertinence des messages et augmenter les taux d'engagement. Ils repartent avec un système de segmentation et d'automatisation adapté à leur stratégie commerciale.
Piloter et optimiser : analyser les performances de ses workflows et ajuster les règles pour améliorer conversion et délais de suivi
Les participants explorent les tableaux de bord et rapports de Heap CRM : taux d'ouverture des emails automatisés, taux de conversion par workflow, temps moyen de réponse. Ils identifient les workflows performants et ceux qui traînent. Ils apprennent à ajuster les délais, les messages, les conditions de déclenchement pour optimiser les résultats. Le formateur insiste sur l'importance de tester, d'itérer et de mesurer. Ils repartent avec une démarche d'amélioration continue et les bons réflexes pour faire évoluer leurs automatisations en fonction des résultats réels.
« Avant cette formation, je passais deux heures chaque jour à envoyer des relances manuelles et à mettre à jour les statuts de mes prospects. Découvrir l'automatisation dans Heap CRM a été une révélation : j'ai configuré mes premiers workflows en quelques minutes et j'ai immédiatement gagné du temps. Mais surtout, mes prospects reçoivent désormais des relances cohérentes et au bon moment, sans que j'y pense. Mon taux de conversion a augmenté et je dors mieux sachant que rien n'est oublié. Le formateur a expliqué chaque fonctionnalité avec des cas concrets et nous a montré comment adapter l'outil à nos processus commerciaux spécifiques. Je recommande vivement cette formation à tout commercial qui veut travailler plus intelligemment. »
Ils financent cette formation
Formateur : Le formateur sélectionné dispose de compétences accrues sur Heap CRM.
Validation : Les apprenants seront soumis à un Quiz afin de valider leurs acquis en Heap CRM.
Certification de la formation : L’accès à la certification se fait sur Demande.
Outils / Moyens techniques : Un ordinateur portable sera mis à disposition de chaque apprenant pour les sessions en inter-entreprise.
Méthodes pédagogiques : Méthode expositive, transmissive ou magistrale; Méthode démonstrative; Méthode interrogative ou maïeutique; Méthode active ou dite « de découverte »; Méthode expérientielle.
Support : Un support de cours Heap CRM au format PDF sera remis à chaque participant à la fin de sa formation.
Encadrement : Le consultant s’assurera des pré-requis de chaque participant au démarrage de la formation. Il s'efforcera de prendre en compte les attentes de chaque participant. Il prendra soin de valider la montée en compétence progressive de chaque apprenant.
Accessibilité : la formation est accessible aux personnes en situation de handicap. Contactez notre référent [email protected] pour tout besoin d'aménagement à ce sujet. Lors de votre demande de devis vous pourrez préciser le handicap du participant.
Délai et modalités d’accès : Un délai préalable d’au moins 7 jours est recommandé pour s’inscrire à cette formation. Chaque inscription doit préalablement faire l'objet d'un devis et d'un audit avec le formateur.
Objectifs pédagogiques : Comprendre la logique de l'automatisation • Configurer des workflows de suivi • Automatiser l'envoi de messages • Segmenter et cibler les contacts • Créer des séquences de suivi intelligentes • Mesurer et optimiser les résultats • Intégrer l'automatisation au processus commercial
Prérequis : Niveau 1 (aucun)
Sujets complémentaires : Comptabilité, Droit et Généralités sur les Assurances Mutuelles et Prévoyance, Communication interpersonnelle, Marketing Automation, Finance de gestion - Comptabilité - Fiscalité, Zapier.
Tarif : À partir de 1696 € HT/jour
Nos formations Heap CRM ouvrent droit à plusieurs aides : l'État cofinance l'effort de formation des entreprises et des congés dédiés existent pour les salariés. Selon votre profil, tout ou partie du coût peut être pris en charge. Notre équipe vous accompagne dans les démarches auprès de l'INFPC.
Une formule rapide pour une formation 100% adaptée à votre besoin !
Une solution rapide pour une formation totalement en accord avec votre besoin
Dans le but de construire et proposer une solution de formation Heap CRM adaptée, nous avons en premier lieu pris soin de questionner nos clients sur leurs besoins en formation, puis avec le temps, nous avons conçu algorithmes big data nous permettant d'identifier les besoins de formation émergents. Nous proposons pour tous nos thèmes de formation quatre dimensions vous aidant à obtenir la formation vous correspondant le mieux : Le niveau de formation, la version de formation, la spécificité technique d'une formation et enfin le métier pour lequel est destiné cette formation Heap CRM.
Considérant ce dispositif vous pouvez alors choisir parmi une gamme de formation à la fois importante, adaptable et personnalisée pour s'apposer parfaitement à votre environnement professionnel.
Un programme de formation généré automatiquement à personnaliser selon vos envies
Ensuite grâce à notre moteur intelligent et notre réseau de formateurs, nous avons construit une solution automatique de génération de programme de formation vous permettant de faire une sélection immédiate des connaissances souhaitées.
La génération automatique de programme est à optimiser et nécessite un ajustement pédagogique. Le programme qui en résulte est structuré à partir de compétences clés et de sous-compétences rattachées. Libre à vous et à votre formateur de décider celles qu'il est nécessaire de retirer ou pourquoi pas rajouter sur ce programme de formation.
Grâce à cette solution vous pouvez donc rapidement discuter en vous basant sur un programme de formation clé en main avec le formateur.
Une salle de formation virtuelle ou réelle
Ensuite, choisissez votre centre de formation pouvant être soit réel, soit virtuel. Gardez en tête qu'une formation virtuelle vous vous apporte une réduction en frais de déplacement mais aussi en temps de trajet jusqu'à la salle de formation. Par ailleurs ceci diminue tout autant le prix de la formation puisque l'organisme de formation que nous sommes ne doit plus assumer le coût fonctionnelle de gestion d'un espace physique dans ses charges.
En supposant même que vous insisteriez pour vous former localement, il faut savoir que nous disposons de locaux dans un grand nombre de lieux en France, prêts pour vous accueillir dans les meilleures conditions de formation.
Une date de formation à la carte
Nos parcours de formation sont modulaires. Cela signifie que toute heure, demie-journée ou journée de formation peut se compléter avec le parcours de différentes formations. Alors, toute personne en formation inter-entreprise (formation mutualisée avec d'autres apprenants) peut être amenée à vivre différentes formations avec d'autres participants. Définissez dates et nous proposerons les modules qui vous conviennent.
Formation Heap CRM, Niveau 4. Spécifique, Expert | 08/07/2026 | 3 Jours | 4. Spécifique | Esch-sur-Alzette | |
Formation Heap CRM, Niveau 1. Initiation, débutant, les bases | 20/07/2026 | 5 Jours | 1. Débutant | A distance | |
Formation Heap CRM, Niveau 3. Perfectionnement, avancé | 10/08/2026 | 1 Jour | 3. Avancé | Beetebuerg | |
Formation Heap CRM, Niveau 2.1 Intermédiaire, faux débutant | 16/07/2026 | 2 Jours | 2.1 Intermédiaire | A distance | |
Formation Heap CRM, Niveau 2.2 Migration, changement d'environnement | 24/08/2026 | 2 Jours | 2.2 Migration | Esch-sur-Alzette | |
Formation Heap CRM, Thèmes | 20/07/2026 | 5 Jours | 4. Spécifique | Luxembourg | |
Formation Heap CRM, Montage vidéo | 10/08/2026 | 1 Jour | 4. Spécifique | Beetebuerg | |
Formation Heap CRM, Interactivité | 06/07/2026 | 2 Jours | 4. Spécifique | Differdange | |
Formation Heap CRM, Gestion intégrée | 20/07/2026 | 5 Jours | 4. Spécifique | Beetebuerg | |
Formation Heap CRM, Accessibilité numérique | 17/08/2026 | 5 Jours | 4. Spécifique | Luxembourg |
