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Formations Service client - SAV - ADV éligibles à prise en charge OPCO, CPF (sous conditions), France Travail, Région et autres financements publics. Accessible aux entreprises comme aux particuliers, et peut être intégralement financée. Majoritairement utilisées en format intra-entreprise sur mesure pour salariés et travailleurs non-salariés.
Sélectionnez un des produits ci-dessous ou tapez votre mot clé
Nos formations conçues pour vous

Organiser un service client débutant
Niveau 1 Débutant
Organisez un service client débutant en douceur, étape par étape.

Réaliser une prise en charge basique des réclamations
Niveau 1 Débutant
Réalisez une prise en charge basique des réclamations : une formation Service client accessible, sans prérequis.

Digitaliser la relation client avec l'IA
Niveau 4 Spécifique
Digitalisez la relation client avec l'IA, au cœur des dernières tendances.

Intégrer le service client aux réseaux sociaux pour une réponse instantanée
Niveau 4 Spécifique

Faire interagir le SAV et la base de données clients
Niveau 4 Spécifique

Faire interagir le service client et les outils de gestion de projet
Niveau 4 Spécifique

Service client dans la santé
Niveau 4 Spécifique

Service client dans la distribution
Niveau 4 Spécifique

Service client pour assistant ADV
Niveau 4 Spécifique

Service client pour responsable SAV
Niveau 4 Spécifique
Votre produit sélectionné
Réf : Formation Service client - SAV - ADV-v2026-formation-service-client-sav-adv
Niveau 1 Débutant
Organisez un service client débutant en douceur, étape par étape.
🎯Résultat :
👤Idéal pour :
✅Ce que vous saurez faire :
⭐Ils l'ont fait :
Total de 506 personnes formées en 2025 tous sujets confondus + 286 personnes confiées par un autre organisme de formation.
⏳Durée :

Enfin une vision claire de comment organiser notre service client.
Définir la stratégie et les objectifs du service client
Cartographier les flux de demandes et concevoir un processus de traitement robuste et transparent du premier contact à la clôture
Les participants analysent les différents canaux d'arrivée des demandes : téléphone, email, formulaire web, réseaux sociaux. Ils identifient les typologies de demandes et les temps de traitement associés. Ensemble, ils construisent un processus de bout en bout : réception, triage, affectation, traitement, suivi et clôture. Ils définissent les règles d'escalade, les délais de réponse par type de demande et les points de contrôle qualité. L'atelier débouche sur un diagramme de flux documenté et partageable, immédiatement applicable. Chacun comprend sa place dans le processus et les dépendances avec les autres.
Choisir et paramétrer les bons outils : logiciel de ticketing, base de connaissances et tableaux de bord de pilotage
Les participants découvrent les critères de sélection d'un outil de gestion de service client : capacité à centraliser les demandes, traçabilité, automatisations possibles, intégrations avec le système d'information existant et coût. Le formateur présente les solutions du marché adaptées aux petites structures. Les participants paramètrent ensemble un logiciel de ticketing en mode démo : création de catégories, de statuts, d'affectations automatiques. Ils construisent une base de connaissances pour les questions récurrentes et définissent les indicateurs clés à suivre. L'atelier aboutit à un cahier des charges et un plan de déploiement réaliste.
Accueillir et écouter le client en difficulté : techniques de communication et gestion des situations tendues pour transformer une plainte en opportunité de fidélisation
Par des jeux de rôle et des cas pratiques, les participants s'entraînent à accueillir un client mécontent ou agressif. Ils apprennent à écouter sans juger, à reconnaître la frustration, à reformuler pour montrer qu'ils ont compris et à proposer une solution adaptée. Le formateur insiste sur les mots à éviter, le ton de voix et la gestion du stress. Les participants analysent leurs réactions naturelles et travaillent sur les réflexes à développer. Chacun repart avec des techniques concrètes et la confiance d'être capable de désamorcer une situation tendue et de transformer un client insatisfait en ambassadeur de la marque.
« Nous avions un service client désorganisé, sans procédures claires ni outils adaptés. Cette formation nous a donné une feuille de route concrète : nous avons défini les rôles, créé des processus documentés et choisi un logiciel de ticketing. Trois mois après, nos délais de réponse ont diminué de moitié et la satisfaction client a augmenté de 35 %. Le formateur a compris nos contraintes et nous a proposé des solutions réalistes, pas des usines à gaz. Tous les membres de l'équipe ont suivi la formation et partagent maintenant la même vision. C'est un vrai changement. »
Ils financent cette formation
Formateur : Le formateur sélectionné dispose de compétences accrues sur Service client - SAV - ADV.
Validation : Les apprenants seront soumis à un Quiz afin de valider leurs acquis en Service client - SAV - ADV.
Certification de la formation : L’accès à la certification se fait sur Demande.
Outils / Moyens techniques : Un ordinateur portable sera mis à disposition de chaque apprenant pour les sessions en inter-entreprise.
Méthodes pédagogiques : Méthode expositive, transmissive ou magistrale; Méthode démonstrative; Méthode interrogative ou maïeutique; Méthode active ou dite « de découverte »; Méthode expérientielle.
Support : Un support de cours Service client - SAV - ADV au format PDF sera remis à chaque participant à la fin de sa formation.
Encadrement : Le consultant s’assurera des pré-requis de chaque participant au démarrage de la formation. Il s'efforcera de prendre en compte les attentes de chaque participant. Il prendra soin de valider la montée en compétence progressive de chaque apprenant.
Accessibilité : la formation est accessible aux personnes en situation de handicap. Contactez notre référent romain.rissoan@optedif.fr pour tout besoin d'aménagement à ce sujet. Lors de votre demande de devis vous pourrez préciser le handicap du participant.
Délai et modalités d’accès : Un délai moyen d’au moins 7 jours est conseillé pour s’inscrire à ces formations. Chacune des inscriptions doit préalablement faire l'objet d'un devis et d'un audit avec le formateur.
Objectifs pédagogiques : Définir la stratégie et les objectifs du service client • Structurer l'organisation et les rôles • Concevoir les processus de traitement des demandes • Choisir et implémenter les outils adaptés • Maîtriser la communication client et la gestion des conflits • Mettre en place le suivi et la qualité • Recruter, former et motiver l'équipe
Prérequis : Niveau 1 (aucun)
Sujets complémentaires : Commercial - Marketing - Communication - International, ADV - Transport - Logistique - Douane, Logistique, Manager, Directeur commercial et des ventes, Chef & Directeur des ventes.
Tarif : À partir de 1696 € HT/jour
Nos formations Service client - SAV - ADV ouvrent droit à plusieurs aides : l'État cofinance l'effort de formation des entreprises et des congés dédiés existent pour les salariés. Selon votre profil, tout ou partie du coût peut être pris en charge. Notre équipe vous accompagne dans les démarches auprès de l'INFPC.
Une formule rapide pour une formation 100% adaptée à votre besoin !
Une formule rapide pour une formation parfaitement en accord avec votre besoin
Dans l'objectif de créer et proposer une offre de formation parfaite, nous avons d'abord pris soin d'interroger nos clients sur leurs besoins de formation, puis avec le temps, nous avons conçu des solutions autonomes nous permettant d'identifier les demandes de formation en croissance. Nous proposons systématiquement quatre critères vous permettant d' obtenir la formation qui vous correspond : Le niveau de formation, le secteur ou la version de formation, la spécificité technique d'une formation et enfin le métier pour lequel est destiné cette formation.
Grâce à ce dispositif vous pouvez alors choisir parmi une offre de formation à la fois importante, adaptable et personnalisée pour s'apposer parfaitement à votre environnement de travail.
Un programme de formation intelligent à personnaliser selon vos souhaits
Ensuite grâce à notre moteur intelligent et notre réseau de formateurs, nous avons mis en place un algorithme de génération de programme de formation vous permettant de faire un choix immédiate des connaissances désirées.
La génération automatisée de programme est imparfaite et nécessite une adaptation pédagogique. Le programme qui en découle est structuré à partir de compétences clés et de sous-compétences rattachées. Libre à vous et à votre formateur Service client - SAV - ADV de décider celles qu'il est nécessaire de enlever ou pourquoi pas rajouter dans ce programme.
Grâce à ce dispositif vous pouvez alors rapidement échanger en vous basant sur un programme de formation clé en main avec le formateur.
Une salle de formation virtuelle ou réelle
Ensuite, choisissez votre centre de formation pouvant être soit physiquement existant, soit numérique. Gardez en tête qu'une formation virtuelle vous permet d'économiser en frais de déplacement mais également en temps de trajet jusqu'à la salle de formation. De même ceci diminue tout autant le tarif de la formation puisque l'organisme de formation que nous sommes n'a plus à gérer le coût logistique de gestion d'une salle dans ses frais structurels.
Quand bien même vous souhaiteriez vivre une formation dans votre zone géographique proche, il faut savoir que nous disposons de bureaux dans de nombreuses lieux en France, à votre disposition pour vous accueillir dans les meilleures conditions de formation.
Une formation au moment le plus opportun pour vous
Nos programmes de formation sont modularisés. Cela implique que toute heure, demie-journée ou journée de formation peut se combiner avec le parcours de différents apprentissages. Alors, une personne en formation inter-entreprise (formation mutualisée avec d'autres participants) peut être invitée à vivre différentes formations avec d'autres apprenants. Choisissez vos disponibilités et nous proposerons les modules qui vous correspondent.
Formation Service client - SAV - ADV, Niveau 4. Spécifique, Expert | 27/07/2026 | 5 Jours | 4. Spécifique | Esch-sur-Alzette | |
Formation Service client - SAV - ADV, Niveau 1. Initiation, débutant, les bases | 29/07/2026 | 3 Jours | 1. Débutant | A distance | |
Formation Service client - SAV - ADV, Niveau 3. Perfectionnement, avancé | 29/07/2026 | 3 Jours | 3. Avancé | A distance | |
Formation Service client - SAV - ADV, Niveau 2.1 Intermédiaire, faux débutant | 17/07/2026 | 1 Jour | 2.1 Intermédiaire | Differdange | |
Formation Service client - SAV - ADV, Niveau 2.2 Migration, changement d'environnement | 29/07/2026 | 3 Jours | 2.2 Migration | Beetebuerg | |
Formation Service client - SAV - ADV, Thèmes | 27/08/2026 | 2 Jours | 4. Spécifique | Bertrange | |
Formation Service client - SAV - ADV, Suivi client | 24/08/2026 | 2 Jours | 4. Spécifique | Esch-sur-Alzette | |
Formation Service client - SAV - ADV, Fidélisation client | 24/08/2026 | 5 Jours | 4. Spécifique | Bertrange | |
Formation Service client - SAV - ADV, Gestion des litiges | 10/08/2026 | 3 Jours | 4. Spécifique | Luxembourg | |
Formation Service client - SAV - ADV, Gestion des retours | 03/09/2026 | 2 Jours | 4. Spécifique | Luxembourg |