Formation SAP Service Cloud
Formations SAP Service Cloud éligibles à prise en charge OPCO, CPF (sous conditions), France Travail, Région et autres financements publics. Accessible aux entreprises comme aux particuliers, et peut être intégralement financée. Majoritairement utilisées en format intra-entreprise sur mesure pour salariés et travailleurs non-salariés.
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Nos formations conçues pour vous
Créer ses premiers cas dans SAP Service Cloud
Niveau 1 Débutant
Créez vos premiers cas dans SAP Service Cloud : une formation accessible, sans prérequis.
Découvrir la gestion de la relation client avec SAP Service Cloud
Niveau 1 Débutant
Découvrez la gestion de la relation client avec SAP Service Cloud, pour bien démarrer, pas à pas.
Utiliser SAP Service Cloud avec l'intelligence artificielle
Niveau 4 Spécifique
Utilisez SAP Service Cloud avec l'intelligence artificielle : adoptez les pratiques les plus actuelles.
Automatiser la gestion des tickets avec SAP Service Cloud et l'IA
Niveau 4 Spécifique
Combiner SAP Service Cloud avec Outlook
Niveau 4 Spécifique
Faire interagir SAP Service Cloud avec Google Workspace
Niveau 4 Spécifique
SAP Service Cloud dans le secteur du commerce de détail
Niveau 4 Spécifique
SAP Service Cloud dans le secteur de la santé
Niveau 4 Spécifique
SAP Service Cloud pour gestionnaire de support technique
Niveau 4 Spécifique
SAP Service Cloud pour chargé de clientèle
Niveau 4 Spécifique
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Créer ses premiers cas dans SAP Service Cloud
Réf : Formation SAP Service Cloud-v2026-formation-sap-service-cloud
Niveau 1 Débutant
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En bref
🎯Résultat :
👤Idéal pour :
✅Ce que vous saurez faire :
- – Créer et classifier un cas
- – enregistrer les interactions client
- – assigner les tâches
- – suivre l'escalade
- – documenter les solutions et clôturer les dossiers avec traçabilité complète.
⭐Ils l'ont fait :
Total de 506 personnes formées en 2025 tous sujets confondus + 286 personnes confiées par un autre organisme de formation.
⏳Durée :
Enfin un outil qui simplifie vraiment notre quotidien de support client.
Programme
Naviguer dans l'interface SAP Service Cloud
- Accéder au module Service Cloud et identifier les zones clés
- Utiliser la recherche et les filtres pour retrouver un cas existant
- Personnaliser l'affichage selon ses besoins et ses préférences
- Exploiter les raccourcis clavier pour gagner en productivité
Ateliers
Du premier contact à la création du cas : enregistrer un appel client, classifier le problème et initialiser le dossier avec tous les éléments essentiels
Les participants simulent la réception d'un appel client en détresse. Ils apprennent à écouter, à poser les bonnes questions et à saisir les informations critiques. Puis ils créent le cas dans SAP Service Cloud : sélectionner le type de problème, la catégorie, la priorité, le composant affecté. Le formateur insiste sur l'importance de bien classifier dès le départ : cela conditionne l'acheminement, l'escalade et les statistiques. Chaque participant crée plusieurs cas sur des scénarios variés et comprend pourquoi une mauvaise classification ralentit la résolution. L'atelier ancre les réflexes de rigueur et de clarté indispensables au service client.
Piloter le cas du début à la fin : enregistrer les interactions, assigner les tâches, suivre les escalades et documenter la solution pour une clôture propre
À partir d'un cas ouvert, les participants enregistrent les interactions : appels, e-mails, actions entreprises. Ils apprennent à documenter chaque étape, à ajouter des notes internes pour les collègues, à joindre des pièces jointes. Le formateur montre comment utiliser les modèles de réponse pour gagner du temps, comment assigner des tâches à d'autres équipes et comment suivre leur progression. Ils découvrent aussi comment mettre à jour le statut du cas, ajouter des tags pour une meilleure recherche, et utiliser les champs personnalisés propres à leur entreprise. L'intérêt est d'assurer une traçabilité complète et une communication fluide entre les équipes.
Escalader intelligemment et clôturer proprement : réassigner un cas complexe à la bonne équipe, documenter la solution et mesurer la satisfaction client
Les participants travaillent sur des cas complexes qui nécessitent une escalade. Ils apprennent à identifier quand un cas dépasse leurs compétences, à le réassigner à la bonne équipe spécialisée, à définir une urgence et une date limite. Ils découvrent comment utiliser les workflows pour automatiser certaines routines, comment générer des rapports de cas non résolus et comment analyser les tendances. Le formateur montre aussi comment préparer la clôture : documenter la solution, envoyer un résumé au client, collecter un retour de satisfaction. Chacun repartira avec une vision complète du cycle de vie d'un cas et les bonnes pratiques pour ne rien oublier.
« Avant cette formation, je créais des cas en tâtonnant, sans vraiment comprendre les champs obligatoires ni comment les exploiter. Le formateur a pris le temps de nous montrer les bonnes pratiques : bien classifier dès le départ, utiliser les champs pertinents, documenter correctement. Maintenant, mes cas sont clairs, mes collègues me comprennent du premier coup, et les clients reçoivent une réponse plus rapide. J'ai aussi découvert les raccourcis et les modèles qui me font gagner du temps chaque jour. C'est une formation très pratique, orientée métier, qui change vraiment la façon de travailler. »
Ils financent cette formation
Informations techniques
Formateur : Le formateur sélectionné dispose de compétences accrues sur SAP Service Cloud.
Validation : Les apprenants seront soumis à un Quiz afin de valider leurs acquis en SAP Service Cloud.
Certification de la formation : L’accès à la certification se fait sur Demande.
Outils / Moyens techniques : Un ordinateur portable sera mis à disposition de chaque apprenant pour les sessions en inter-entreprise.
Méthodes pédagogiques : Méthode expositive, transmissive ou magistrale; Méthode démonstrative; Méthode interrogative ou maïeutique; Méthode active ou dite « de découverte »; Méthode expérientielle.
Support : Un support de cours SAP Service Cloud au format PDF sera remis à chaque participant à la fin de sa formation.
Encadrement : Le consultant s’assurera des pré-requis de chaque participant au démarrage de la formation. Il s'efforcera de prendre en compte les attentes de chaque participant. Il prendra soin de valider la montée en compétence progressive de chaque apprenant.
Accessibilité : la formation est accessible aux personnes en situation de handicap. Contactez notre référent [email protected] pour tout besoin d'aménagement à ce sujet. Lors de votre demande de devis vous pourrez préciser le handicap du participant.
Délai et modalités d’accès : Un délai préalable d’un minimum de 7 jours est recommandé pour accéder à ces formations. Chacune des inscriptions doit préalablement faire l'objet d'un devis et d'un audit avec le formateur.
Objectifs pédagogiques : Naviguer dans l'interface SAP Service Cloud • Créer et initialiser un cas client • Classifier et structurer les problèmes • Documenter les interactions et les actions • Assigner, suivre et escalader les cas • Clôturer et évaluer la satisfaction • Optimiser son efficacité au quotidien
Prérequis : Niveau 1 (aucun)
Sujets complémentaires : Commercial - Marketing - Communication - International, ADV - Transport - Logistique - Douane, Logistique, Manager, Directeur commercial et des ventes, Chef & Directeur des ventes.
Tarif : À partir de 1696 € HT/jour
Financez votre formation SAP Service Cloud
Nos formations SAP Service Cloud ouvrent droit à plusieurs aides : l'État cofinance l'effort de formation des entreprises et des congés dédiés existent pour les salariés. Selon votre profil, tout ou partie du coût peut être pris en charge. Notre équipe vous accompagne dans les démarches auprès de l'INFPC.
- Cofinancement de l'État (INFPC) — 15 % de l'investissement formation de l'entreprise.
- Congé individuel de formation — jusqu'à 80 jours sur la carrière, rémunéré.
- ADEM — formations pour les demandeurs d'emploi inscrits.
- Plan de formation en entreprise.
Une formule rapide pour une formation 100% adaptée à votre besoin !
Une formule efficace pour une formation totalement en accord avec votre besoin
Afin de construire et proposer une offre de formation SAP Service Cloud parfaite, nous avons dans un premier temps pris soin d'interroger nos clients sur leurs besoins de formation, puis avec le développement de notre activité, nous avons mis en place des solutions big data nous permettant de capter les besoins de formation en croissance. Nous proposons par défaut quatre variables vous permettant d' obtenir la formation : Le niveau de formation, la version ou le secteur de formation, la spécificité technique d'une formation et enfin le métier pour lequel est destiné cette formation.
Grâce à cette solution vous pouvez alors composer parmi une offre de formation SAP Service Cloud à la fois étendue, agile et personnalisée pour s'apposer parfaitement à votre environnement de travail.
Un programme de formation automatique à personnaliser selon vos envies
Puis grâce à notre moteur d'intelligence artificielle et notre groupe de formateurs, nous avons construit une solution automatique de génération de programme de formation vous permettant de faire une sélection rapide des connaissances désirées.
La génération automatisée de programme est à optimiser et demande un agencement pédagogique. Le programme qui en découle est construit sur la base de compétences clés et de sous-compétences associées. Vous avez la liberté avec votre formateur SAP Service Cloud de choisir celles que vous devrez enlever ou éventuellement rajouter dans ce programme de formation.
Fort de ce dispositif vous pouvez donc rapidement échanger sur la base d'un programme clé en main avec le formateur.
Un lieu de formation virtuel ou réel
Ensuite, choisissez votre salle de formation pouvant être soit physiquement existant, soit numérique. Gardez en tête qu'une formation virtuelle vous vous apporte une réduction en frais de déplacement (hôtel, restaurant )mais aussi en temps de trajet jusqu'au lieu de formation. De même cela diminue également le coût de la formation puisque le centre de formation que nous sommes n'a plus à gérer le coût logistique de gestion d'un espace physique dans ses coûts.
Quand bien même vous souhaiteriez vivre une formation localement, il faut savoir que nous disposons de bureaux dans de nombreuses villes de France, disponibles pour vous accueillir quelques soit les conditions de formation.
Une formation au moment le plus opportun pour vous
Nos programmes de formation sont modularisés. Cela implique que chaque heure, demie-journée ou journée de formation peut se compléter avec le parcours de différentes formations. Ainsi, toute personne en formation inter-entreprise (formation mutualisée avec d'autres participants) peut être invitée à partager d'autres formations avec différents apprenants. Choisissez vos disponibilités et nous proposerons les modules qui vous correspondent.
Formation SAP Service Cloud, Niveau 4. Spécifique, Expert | 27/07/2026 | 1 Jour | 4. Spécifique | Luxembourg | |
Formation SAP Service Cloud, Niveau 1. Initiation, débutant, les bases | 29/07/2026 | 3 Jours | 1. Débutant | A distance | |
Formation SAP Service Cloud, Niveau 3. Perfectionnement, avancé | 31/08/2026 | 5 Jours | 3. Avancé | Differdange | |
Formation SAP Service Cloud, Niveau 2.1 Intermédiaire, faux débutant | 30/07/2026 | 2 Jours | 2.1 Intermédiaire | Bertrange | |
Formation SAP Service Cloud, Niveau 2.2 Migration, changement d'environnement | 06/08/2026 | 2 Jours | 2.2 Migration | Differdange | |
Formation SAP Service Cloud, Suivi client | 24/08/2026 | 1 Jour | 4. Spécifique | Luxembourg | |
Formation SAP Service Cloud, Thèmes | 24/08/2026 | 1 Jour | 4. Spécifique | Luxembourg | |
Formation SAP Service Cloud, Fidélisation client | 10/08/2026 | 1 Jour | 4. Spécifique | Beetebuerg | |
Formation SAP Service Cloud, Gestion des litiges | 17/08/2026 | 5 Jours | 4. Spécifique | A distance | |
Formation SAP Service Cloud, Gestion des tickets | 27/07/2026 | 1 Jour | 4. Spécifique | Luxembourg |
