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Formation Communication par téléphone
Formation Communication par téléphone
Formation Communication par téléphone

Formation Communication par téléphone
(100% Synchrone, 2 jours, en Francais)

La formation 'Communication par téléphone' s'adresse à toute personne amenée à échanger dans un cadre professionnel par téléphone, que ce soit dans les services client, l'accueil, le support technique ou les fonctions commerciales. Ce sujet de formation, classé dans la catégorie Communication professionnelle et d'entreprise, vise à développer les compétences essentielles pour mener des conversations téléphoniques efficaces, courtoises et adaptées aux différents contextes. Parmi les thèmes abordés figurent l'écoute active, la prise de parole efficace, la gestion des objections, la structure d'un appel, la reformulation, l'empathie, la clarté, la concision et la politesse professionnelle. Les participants apprendront à gérer les situations difficiles, à désamorcer les conflits et à optimiser la relation client. Cette formation est particulièrement utile pour les téléconseillers, standardistes, assistants administratifs, chargés de clientèle, commerciaux sédentaires ou responsables de service client dans des secteurs tels que les services, la banque, l'assurance, la santé, la distribution, l'administration ou les télécommunications. Les bénéfices sont nombreux : amélioration de la qualité des échanges, optimisation de la relation client, réduction des malentendus, augmentation de la satisfaction client et renforcement de la confiance professionnelle. En maîtrisant la communication téléphonique professionnelle, chaque collaborateur contribue à valoriser l'image de son entreprise dès le premier contact et à fidéliser durablement les clients.

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Nos formations conçues pour vous

Créer un accueil téléphonique de qualité

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Utiliser la data pour personnaliser la communication téléphonique

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Réf : Formation Communication par téléphone-v2026-formation-communication-par-telephone

Niveau 1 Débutant

Programme

Module 1/7

Maîtriser les fondamentaux de la communication téléphonique

  • Comprendre les spécificités du téléphone sans contact visuel
  • Utiliser sa voix comme outil principal de communication
  • Adapter son ton, rythme et articulation au contexte
  • Gérer son stress et ses émotions en direct
  • Créer une atmosphère de confiance par la parole

Une formule rapide pour une formation 100% adaptée à votre besoin !

Une formule rapide pour une formation 100% en accord avec votre besoin
Dans l'objectif de créer et proposer une solution de formation adaptée, nous avons dans un premier temps pris soin de questionner nos partenaires sur leurs besoins en formation, puis avec le développement de notre activité, nous avons conçu des solutions autonomes nous permettant de capter les besoins de formation en croissance. Nous proposons par défaut quatre variables vous aidant à obtenir la formation Communication par téléphone vous correspondant le mieux : Le niveau de formation, le secteur ou la version de formation, la spécificité technique d'une formation et enfin le métier auquel est destiné cette formation Communication par téléphone.
Considérant cette solution vous pouvez ainsi créer votre projet parmi une gamme de formation à la fois importante, souple et personnalisée pour répondre parfaitement à votre environnement de travail.


Un programme de formation généré automatiquement à moduler selon vos envies
Ensuite grâce à notre moteur d'intelligence artificielle et notre groupe de formateurs, nous avons mis en place un algorithme de génération de programme de formation vous permettant de réaliser une sélection immédiate des connaissances souhaitées.
La génération automatisée de programme est à optimiser et demande une adaptation pédagogique. Le programme qui en résulte est conçu à l'aide de compétences clés et de sous-compétences rattachées. Vous avez la liberté avec votre formateur de décider celles que vous devrez enlever ou pourquoi pas ajouter sur ce programme de formation.
Fort de ce dispositif vous pouvez donc rapidement échanger sur la base d'un programme de formation clé en main avec le formateur.


Une salle de formation virtuelle ou réelle
Ensuite, choisissez votre centre de formation pouvant être soit réel, soit virtuel. Gardez à l'esprit qu'une formation virtuelle vous vous apporte une réduction en frais de déplacement (hôtel, restaurant )mais également en temps jusqu'au lieu de formation. De même ceci fait baisser tout autant le prix de la formation car l'organisme de formation que nous sommes ne doit plus intégrer la charge logistique de mise en place d'une salle dans ses charges.
Quand bien même vous souhaiteriez vivre une formation dans votre zone géographique proche, sachez que nous disposons de bureaux dans de nombreuses régions en France, prêts pour vous accueillir quelques soit les conditions de formation.


Une date de formation à la carte
Nos programmes de formation sont découpés en modules. Cela implique que toute heure, demie-journée ou journée de formation peut se compléter avec le parcours d'autres formations. Ainsi, toute personne en formation inter-entreprise (formation mutualisée avec d'autres apprenants) peut être invitée à partager différentes formations avec différents apprenants. Choisissez dates et nous proposerons les modules qui vous correspondent.


Formation Communication par téléphone, Niveau 4. Spécifique, Expert
29/07/2026
3 Jours
4. Spécifique
Beetebuerg
Formation Communication par téléphone, Niveau 1. Initiation, débutant, les bases
31/08/2026
1 Jour
1. Débutant
A distance
Formation Communication par téléphone, Niveau 3. Perfectionnement, avancé
31/08/2026
1 Jour
3. Avancé
A distance
Formation Communication par téléphone, Niveau 2.1 Intermédiaire, faux débutant
27/07/2026
5 Jours
2.1 Intermédiaire
Differdange
Formation Communication par téléphone, Niveau 2.2 Migration, changement d'environnement
06/07/2026
2 Jours
2.2 Migration
Differdange
Formation Communication par téléphone, Branding
26/08/2026
3 Jours
4. Spécifique
Bertrange
Formation Communication par téléphone, Empathie
11/08/2026
4 Jours
4. Spécifique
Differdange
Formation Communication par téléphone, Analyse SWOT
10/08/2026
1 Jour
4. Spécifique
Beetebuerg
Formation Communication par téléphone, Reformulation
10/08/2026
1 Jour
4. Spécifique
Esch-sur-Alzette
Formation Communication par téléphone, Lead generation
24/08/2026
2 Jours
4. Spécifique
Esch-sur-Alzette
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