Formation Assistance commerciale
Formations Assistance commerciale éligibles à prise en charge OPCO, CPF (sous conditions), France Travail, Région et autres financements publics. Accessible aux entreprises comme aux particuliers, et peut être intégralement financée. Majoritairement utilisées en format intra-entreprise sur mesure pour salariés et travailleurs non-salariés.
Sélectionnez un des produits ci-dessous ou tapez votre mot clé
Nos formations conçues pour vous
Gérer ses premiers contacts clients
Niveau 1 Débutant
Gérez vos premiers contacts clients : une formation Assistance commerciale accessible, sans prérequis.
Concevoir une offre commerciale simple
Niveau 1 Débutant
Concevez une offre commerciale simple en douceur, étape par étape.
Analyser les données clients pour personnaliser l'approche commerciale
Niveau 4 Spécifique
Analysez les données clients pour personnaliser l'approche commerciale : adoptez les pratiques les plus actuelles.
Digitaliser la gestion des devis et commandes
Niveau 4 Spécifique
Faire interagir l'assistance commerciale et les outils de gestion de projet
Niveau 4 Spécifique
Combiner l'assistance commerciale avec les réseaux sociaux
Niveau 4 Spécifique
Assistance commerciale dans l'immobilier
Niveau 4 Spécifique
Assistance commerciale dans l'industrie
Niveau 4 Spécifique
Assistance commerciale pour commercial terrain
Niveau 4 Spécifique
Assistance commerciale pour chargé de clientèle
Niveau 4 Spécifique
Votre produit sélectionné
Gérer ses premiers contacts clients
Réf : Formation Assistance commerciale-v2026-formation-assistance-commerciale
Niveau 1 Débutant
Gérez vos premiers contacts clients : une formation Assistance commerciale accessible, sans prérequis.
En bref
🎯Résultat :
👤Idéal pour :
✅Ce que vous saurez faire :
- – Préparer un premier contact
- – écouter activement le client
- – poser les bonnes questions
- – gérer les objections
- – documenter les informations et assurer le suivi de la relation.
⭐Ils l'ont fait :
Total de 506 personnes formées en 2025 tous sujets confondus + 286 personnes confiées par un autre organisme de formation.
⏳Durée :
J'ai enfin compris comment aborder un client sans stress et avec confiance.
Programme
Préparer son premier contact
- Rechercher et analyser l'entreprise cible
- Identifier le bon interlocuteur et son rôle
- Définir l'objectif précis du contact
- Anticiper les questions et les objections
- Construire sa fiche client préparatoire
Ateliers
Se préparer pour réussir : structurer sa fiche client et anticiper les questions avant le premier contact
Les participants apprennent à préparer un premier contact comme un professionnel : rechercher l'entreprise et son contexte, identifier le bon interlocuteur, définir l'objectif de l'appel ou de la visite, anticiper les questions et les objections. Ils construisent une fiche client type avec les informations clés à collecter. Le formateur insiste sur le fait que la préparation crée la confiance : un client sent immédiatement si on le connaît ou pas. Chacun repart avec un checklist de préparation réutilisable et la certitude que 80% du succès se joue avant le contact.
L'art de l'écoute active : poser les bonnes questions et comprendre les vrais besoins du client
Beaucoup de commerciaux parlent trop et écoutent trop peu. Cet atelier renverse la perspective : les participants apprennent à poser des questions ouvertes, à écouter sans interrompre, à détecter les non-dits et à reformuler pour vérifier la compréhension. Ils pratiquent sur des cas réels : comment découvrir le vrai budget, identifier les freins cachés, comprendre la structure décisionnelle. Des jeux de rôle mettent en évidence les erreurs classiques et les bonnes pratiques. À l'issue, chacun a intégré que le client parle d'autant plus qu'on l'écoute vraiment, et que cette écoute crée une relation de confiance durable.
Transformer le premier contact en suite : documenter, relancer et construire une relation durable
Un premier contact réussi ne vaut que s'il débouche sur une action. Les participants apprennent à documenter les informations de façon structurée dans le CRM, à rédiger un compte-rendu clair, à fixer les prochaines étapes avec le client et à assurer le suivi. Ils découvrent comment relancer sans être intrusif, comment maintenir le contact et comment transformer un prospect en client fidèle. L'atelier couvre aussi la gestion des objections courantes et la technique du rebond positif. Chacun repart avec un modèle de documentation et une stratégie de suivi personnalisée à son contexte.
« Avant cette formation, je redoutais les appels clients et je notais n'importe comment les informations. Les formateurs m'ont montré que le premier contact n'est pas une épreuve mais une vraie opportunité de créer une relation. J'ai appris à me préparer sérieusement, à écouter plutôt que de parler, et à poser des questions qui montrent que je comprends les enjeux du client. Maintenant, mes appels sont plus fluides, mes notes sont structurées et mes clients me rappellent. C'est un changement radical dans mon quotidien professionnel. »
Ils financent cette formation
Informations techniques
Formateur : Le formateur sélectionné dispose de compétences accrues sur Assistance commerciale.
Validation : Les apprenants seront soumis à un Quiz afin de valider leurs acquis en Assistance commerciale.
Certification de la formation : L’accès à la certification se fait sur Demande.
Outils / Moyens techniques : Un ordinateur portable sera mis à disposition de chaque apprenant pour les sessions en inter-entreprise.
Méthodes pédagogiques : Méthode expositive, transmissive ou magistrale; Méthode démonstrative; Méthode interrogative ou maïeutique; Méthode active ou dite « de découverte »; Méthode expérientielle.
Support : Un support de cours Assistance commerciale au format PDF sera remis à chaque participant à la fin de sa formation.
Encadrement : Le consultant s’assurera des pré-requis de chaque participant au démarrage de la formation. Il s'efforcera de prendre en compte les attentes de chaque participant. Il prendra soin de valider la montée en compétence progressive de chaque apprenant.
Accessibilité : la formation est accessible aux personnes en situation de handicap. Contactez notre référent [email protected] pour tout besoin d'aménagement à ce sujet. Lors de votre demande de devis vous pourrez préciser le handicap du participant.
Délai et modalités d’accès : Un délai moyen d’au moins 7 jours est conseillé pour s’inscrire à cette formation. Toute inscription doit au préalable faire l'objet d'un devis et d'un audit avec le formateur.
Objectifs pédagogiques : Préparer son premier contact • Établir un contact professionnel et bienveillant • Écouter activement et poser les bonnes questions • Gérer les objections et les situations délicates • Documenter et structurer l'information • Assurer le suivi et transformer le contact en opportunité
Prérequis : Niveau 1 (aucun)
Sujets complémentaires : Commercial - Marketing - Communication - International, Manager, Directeur commercial et des ventes, Chef & Directeur des ventes, Communication - Marketing - Webmarketing, Relations presse.
Tarif : À partir de 1696 € HT/jour
Financez votre formation Assistance commerciale
Nos formations Assistance commerciale ouvrent droit à plusieurs aides : l'État cofinance l'effort de formation des entreprises et des congés dédiés existent pour les salariés. Selon votre profil, tout ou partie du coût peut être pris en charge. Notre équipe vous accompagne dans les démarches auprès de l'INFPC.
- Cofinancement de l'État (INFPC) — 15 % de l'investissement formation de l'entreprise.
- Congé individuel de formation — jusqu'à 80 jours sur la carrière, rémunéré.
- ADEM — formations pour les demandeurs d'emploi inscrits.
- Plan de formation en entreprise.
Une formule rapide pour une formation 100% adaptée à votre besoin !
Une solution rapide pour une formation totalement adaptée à votre besoin
Afin de construire et proposer une solution de formation adaptée, nous avons dans un premier temps pris soin de questionner nos clients sur leurs besoins en formation, puis avec le développement de notre activité, nous avons conçu algorithmes big data nous permettant de capter les demandes de formation en croissance. Nous identifions systématiquement quatre critères vous permettant d' obtenir la formation Assistance commerciale vous correspondant le mieux : Le niveau de formation, le secteur ou la version de formation, la spécificité technique d'une formation et enfin le métier pour lequel est destiné cette formation.
Considérant ce dispositif vous pouvez ainsi composer parmi une gamme de formation Assistance commerciale à la fois large, souple et personnalisée pour répondre parfaitement à votre contexte professionnel.
Un programme de formation généré automatiquement à moduler selon vos envies
Ensuite grâce à notre moteur d'intelligence artificielle et notre groupe de formateurs, nous avons construit une solution de génération de programme de formation vous permettant de faire un choix rapide des connaissances et compétences souhaitées.
La génération automatique de programme est à optimiser et nécessite un ajustement pédagogique. Le programme généré est conçu sur la base de compétences clés et de sous-compétences associées. Vous avez la liberté avec votre formateur de décider celles qu'il est nécessaire de retirer ou pourquoi pas rajouter sur ce programme.
Grâce à ce dispositif vous pouvez donc rapidement échanger en vous basant sur un programme de formation clé en main avec le formateur.
Un centre de formation virtuel ou réel
Ensuite, définissez votre lieu de formation pouvant être soit réel, soit numérique. Gardez à l'esprit qu'une formation virtuelle vous vous apporte une réduction en frais de déplacement (hôtel, restaurant )mais aussi en temps de trajet jusqu'au lieu de formation. De plus ceci diminue tout autant le tarif de la formation puisque le centre de formation que nous sommes ne doit plus intégrer le coût fonctionnelle de mise en place d'un espace physique dans ses frais.
En supposant même que vous insisteriez pour vivre une formation dans votre zone géographique proche, sachez que nous travaillons avec différents locaux dans de nombreuses départements en France et à l'étranger, disponibles pour vous accueillir dans les meilleures conditions de formation.
Une formation à la date qui vous convient
Nos parcours de formation sont modulaires. Cela signifie que chaque heure, demie-journée ou journée de formation peut se combiner avec d'autres parcours de différents apprentissages. Ainsi, toute personne en formation inter-entreprise (formation mutualisée avec d'autres apprenants) peut être encouragée à vivre différentes formations avec d'autres apprenants. Définissez vos disponibilités et nous trouverons les modules qui vous conviennent.
Formation Assistance commerciale, Niveau 4. Spécifique, Expert | 09/07/2026 | 2 Jours | 4. Spécifique | Beetebuerg | |
Formation Assistance commerciale, Niveau 1. Initiation, débutant, les bases | 07/07/2026 | 4 Jours | 1. Débutant | A distance | |
Formation Assistance commerciale, Niveau 3. Perfectionnement, avancé | 27/07/2026 | 1 Jour | 3. Avancé | Bertrange | |
Formation Assistance commerciale, Niveau 2.1 Intermédiaire, faux débutant | 10/08/2026 | 1 Jour | 2.1 Intermédiaire | Esch-sur-Alzette | |
Formation Assistance commerciale, Niveau 2.2 Migration, changement d'environnement | 08/07/2026 | 3 Jours | 2.2 Migration | Luxembourg | |
Formation Assistance commerciale, Accueil client | 20/07/2026 | 5 Jours | 4. Spécifique | A distance | |
Formation Assistance commerciale, Cycle de vente | 07/07/2026 | 4 Jours | 4. Spécifique | A distance | |
Formation Assistance commerciale, Thèmes | 24/08/2026 | 1 Jour | 4. Spécifique | Bertrange | |
Formation Assistance commerciale, Suivi client | 20/07/2026 | 5 Jours | 4. Spécifique | Beetebuerg | |
Formation Assistance commerciale, Gestion de la marque | 27/07/2026 | 5 Jours | 4. Spécifique | Bertrange |
